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Si un virus a pu voler vos mots de passe à Lausanne, changez-les depuis un autre appareil, puis faites nettoyer l'ordinateur. CyberClinique supprime le logiciel malveillant pour CHF 79.– à 129.– selon l'infection, en 2 à 4 heures pour un cas standard, avec garantie de 30 jours et diagnostic gratuit. Atelier de Donneloye à environ 35 minutes ; à domicile, ≈ CHF 60.– ; à distance si le PC accède à Internet.
Les voleurs de mots de passe (« infostealers ») forment une famille de logiciels malveillants très active ces dernières années. Ils arrivent souvent avec un logiciel piraté, un faux outil d'intelligence artificielle, un mod de jeu, une fausse mise à jour ou une pièce jointe, s'exécutent en quelques secondes et envoient ailleurs ce que le navigateur a enregistré : mots de passe, cookies de session, parfois données de carte. Certains s'effacent ensuite. L'ordinateur paraît normal ; ce sont vos comptes qui sont exposés.
Signes possibles : connexions inconnues signalées par vos services en ligne, compte de réseau social ou de messagerie repris par quelqu'un d'autre, achats que vous n'avez pas faits, alertes de votre banque. À faire immédiatement, depuis un téléphone ou un autre ordinateur : appeler la banque si des paiements suspects apparaissent ; changer le mot de passe de la messagerie, puis des comptes sensibles ; utiliser « se déconnecter de toutes les sessions » là où c'est proposé, car les cookies volés permettent parfois de se passer du mot de passe ; activer la double authentification. Ne payez personne qui vous contacte en promettant de « sécuriser » vos comptes.
Côté machine, le diagnostic gratuit cherche ce qui reste de l'infection et par où elle est entrée. La suppression de virus coûte CHF 79.– à 129.– selon l'infection et comprend nettoyage complet et sécurisation du système ; comptez 2 à 4 heures, garantie 30 jours. Vient ensuite l'essentiel : remettre à plat vos accès. C'est l'objet du pack sécurisation personnelle, à CHF 149.–, indépendant du nettoyage : vous pouvez prendre l'un sans l'autre. Le guide créer un mot de passe sécurisé donne les bases.
Soyons transparents sur la distance : l'atelier de Donneloye est à environ 35 minutes de Lausanne. Si l'ordinateur démarre et accède à Internet, l'assistance à distance (minimum CHF 50.–) est souvent la solution la plus pratique. Déposer la machine à l'atelier ne coûte, lui, aucun déplacement. À domicile, le trajet compte trois tranches de 15 minutes, soit ≈ CHF 60.– : un nettoyage à CHF 79.– revient alors à environ CHF 139.–. Pour un ordinateur portable, le dépôt peut aussi se combiner avec un passage dans le Nord vaudois. Pour vos autres besoins informatiques, voyez la page dépannage informatique à Lausanne.
On vous montre comment déconnecter toutes les sessions ouvertes, que des cookies volés pourraient réutiliser.
Un mot de passe unique par compte, stocké dans un gestionnaire plutôt que dans le navigateur.
Activée en priorité sur la messagerie et les comptes qui touchent à l'argent.
Suppression de ce qui reste de l'infection et du logiciel douteux qui l'a amenée.
Sans frais de déplacement
Vous apportez votre ordinateur au Route des Cotérus 2, 1407Donneloye, 7 jours sur 7, de 8h à 19h, après un appel ou un message WhatsApp pour vérifier la disponibilité. Environ 35 minutes de route depuis Lausanne.
≈ CHF 60 de déplacement
Trajet estimé à 35 minutes depuis l'atelier. Tarif : CHF 20 par tranche de 15 minutes de trajet depuis l'atelier de Donneloye. Le montant exact est annoncé au téléphone, avant le déplacement, et s'ajoute au prix de la réparation.
Trajets et frais pour les autres localités : zone Gros-de-Vaud.
