Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 17/12/2025
Responsable du traitement : CyberClinique SNC
1. Données que nous collectons
Nous collectons les données suivantes :
- Données de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (via les formulaires de contact ou de demande de devis).
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via des outils comme Google Analytics).
- Données de paiement : Si vous payez en ligne (via Stripe, PayPal, etc.), nous ne stockons pas vos données bancaires, qui sont gérées directement par le prestataire de paiement.
- Données liées aux services : Historique des interventions, configurations matérielles/logicielles (uniquement si vous utilisez nos services de dépannage à distance).
2. Finalité du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Répondre à vos demandes (devis, support technique).
- Assurer le suivi des interventions (garantie, facturation).
- Améliorer nos services (analyses statistiques anonymes).
- Respecter nos obligations légales (archivage fiscal pendant 10 ans).
3. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- Votre consentement (pour les cookies et le marketing).
- L’exécution d’un contrat (pour les services de dépannage).
- Nos obligations légales (comptabilité, garanties).
4. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant :
- 10 ans pour les données comptables (obligation légale suisse, art. 958f CO).
- 3 ans pour les données clients (à partir du dernier contact).
- 13 mois pour les cookies (sauf renouvellement de votre consentement).
5. Vos droits
Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et au RGPD (si applicable), vous avez le droit de :
- Accéder à vos données.
- Les rectifier ou les supprimer (sous réserve des obligations légales).
- Vous opposer à leur traitement (notamment pour le marketing).
- Porter réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT).
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@cyberclinique.ch.
6. Cookies et outils de tracking
Nous utilisons les cookies suivants :
| Nom | Finalité | Durée | Type |
|---|---|---|---|
| _ga | Statistiques (Google Analytics) | 2 ans | Tierce partie |
| wp-settings-* | Préférences utilisateur (WordPress) | 1 an | Interne |
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de consentement.
7. Sécurité des données
Nous mettons en place les mesures suivantes pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL (HTTPS) pour toutes les transmissions.
- Hébergement des données en Suisse (conformité LPD).
- Accès restreint aux données sensibles (mot de passe fort, 2FA).
- Sauvegardes automatiques chiffrées.
8. Transmission à des tiers
Vos données peuvent être transmises à :
- Nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal) pour traiter les transactions.
- Nos sous-traitants (ex: hébergeur, outil de support comme TeamViewer) sous contrat de confidentialité.
- Les autorités légales en cas d’obligation (ex: demande judiciaire).
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
9. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les changements seront publiés sur cette page et, si nécessaire, notifiés par e-mail.