TL;DR — Une pop-up qui dit « Votre ordinateur est infecté », qui joue une alarme sonore et vous demande d'appeler un numéro de téléphone ou d'installer un logiciel : c'est une arnaque à 100%. C'est ce qu'on appelle du scareware (logiciel de peur). Votre PC n'est probablement pas infecté. N'appelez pas le numéro, ne téléchargez rien. Voici comment sortir de cette situation en 2 minutes.
C'est quoi un scareware ?
Le terme anglais scareware désigne des fenêtres pop-up frauduleuses conçues pour vous faire peur afin de vous pousser à appeler un faux numéro de support ou à installer un malware. Ces alertes imitent parfaitement l'interface de Windows, de Microsoft Defender ou d'antivirus connus (Norton, McAfee). Elles peuvent :
- Remplir tout l'écran (mode plein écran) pour sembler plus officielles
- Jouer une alarme sonore ou une voix synthétique disant « Votre ordinateur a été bloqué »
- Afficher un faux compte à rebours
- Afficher votre adresse IP, votre nom ou votre localisation (données récupérées depuis votre navigateur) pour sembler plus crédibles
- Bloquer le curseur ou le clavier en apparence
Ces alertes surviennent le plus souvent lorsque vous visitez un site web ou cliquez sur une publicité malveillante. Votre ordinateur n'est pas réellement infecté dans la grande majorité des cas — c'est une page web qui simule une alerte système.
Comment fermer une pop-up scareware bloquée
Si le navigateur est en plein écran
Appuyez sur F11 ou Échap pour sortir du mode plein écran. La fenêtre reprend une taille normale et vous pouvez la fermer normalement. Si ça ne fonctionne pas :
- Appuyez sur Alt + F4 pour fermer la fenêtre active
- Ou cliquez droit sur l'icône du navigateur dans la barre des tâches → Fermer la fenêtre
Si Alt+F4 ne fonctionne pas
Faites un clic droit sur la barre des tâches Windows → Gestionnaire des tâches (ou Ctrl+Maj+Échap), trouvez votre navigateur dans la liste et cliquez sur Fin de tâche. Le navigateur se ferme, emportant la pop-up avec lui.
Dernier recours
Maintenez le bouton d'alimentation appuyé 5 secondes pour forcer l'arrêt du PC. Pas idéal, mais efficace. Au redémarrage, refusez de « restaurer les onglets » — cela rouvrirait la page frauduleuse.
Comment reconnaître un scareware vs une vraie alerte
| Fausse alerte (scareware) | Vraie alerte Windows/antivirus |
|---|---|
| Numéro de téléphone à appeler | Jamais de numéro à appeler |
| S'ouvre dans le navigateur web | Notification système (hors navigateur) |
| Alarme sonore / voix synthétique | Silencieuse ou bip discret |
| Demande d'installer un logiciel externe | Action via l'antivirus déjà installé |
| Urgence extrême, compte à rebours | Ton factuel, pas d'urgence artificielle |
Que faire après avoir fermé la pop-up
Dans la grande majorité des cas, fermer la fenêtre suffit. Votre PC n'est pas infecté. Mais pour être sûr :
- Lancez une analyse avec votre antivirus habituel (Windows Defender → Analyse rapide)
- Vérifiez les extensions de votre navigateur (Paramètres → Extensions) et supprimez tout ce que vous ne reconnaissez pas
- Si la pop-up revient régulièrement sur des sites que vous visitez habituellement, c'est peut-être une extension malveillante qui la génère — dans ce cas, consultez notre guide sur la suppression des publicités intempestives
Vous avez appelé le numéro affiché ?
Si vous avez déjà appelé et qu'un « technicien » vous a demandé d'installer AnyDesk, TeamViewer ou un autre logiciel de prise en main à distance : consultez immédiatement notre guide « J'ai donné accès à distance à mon ordinateur ». Il faut agir rapidement.
FAQ — Scareware et pop-up virus
Ma pop-up dit « Windows Defender Security Center » — c'est officiel ?
Non. Microsoft ne vous contacte jamais par pop-up navigateur et n'affiche jamais de numéro de téléphone à appeler. Tout message vous demandant d'appeler un numéro est frauduleux, quelle que soit l'apparence de l'alerte.
La pop-up affiche mon adresse IP et dit que je suis localisé à [ma ville] — comment elle sait ?
Votre adresse IP et localisation approximative sont des informations publiques accessibles par n'importe quel site web. Le scareware les affiche délibérément pour paraître crédible. Ce n'est pas un signe de piratage réel.
J'ai cliqué sur « Télécharger le logiciel de protection » dans la pop-up — que faire ?
N'installez pas le fichier téléchargé. Supprimez-le de votre dossier Téléchargements immédiatement. Lancez une analyse antivirus complète. Si vous avez déjà installé le logiciel, consultez notre service de suppression de virus à Yverdon — des logiciels malveillants peuvent être camouflés en « antivirus ».
Votre PC a été compromis par un scareware ?
Si vous avez interagi avec la pop-up (appelé le numéro, installé un logiciel, donné accès à distance), CyberClinique intervient en urgence pour sécuriser votre PC. Diagnostic gratuit, intervention à domicile ou à distance. Yverdon · Lausanne · Grandson · 079 716 53 82.