Infogérance des PME de Payerne : le bureau et les équipes sur la route

Choisir un prestataire d'infogérance à Payerne engage votre entreprise pour un bon moment. Voici les questions que nous vous conseillons de poser, à nous comme à d'autres, avec nos propres réponses. Si un prestataire ne peut pas y répondre clairement par écrit, c'est déjà une information.

1. Qu'est-ce qui est inclus, et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Chez CyberClinique, la formule Essentiel (dès CHF 290.– par mois jusqu'à 5 postes) comprend l'assistance à distance illimitée, la supervision et les mises à jour des postes, l'antivirus géré, la supervision des sauvegardes et un support Microsoft 365 de base. La formule Business (dès CHF 49.– par poste et par mois) ajoute notamment les interventions sur site à Payerne. Le matériel reste à votre charge.

2. Qui répond quand j'appelle ? Le 079 716 53 82, 7j/7 de 8h à 19h, et c'est le même numéro pour la direction, le bureau et les équipes sur la route.3. Et pour mes équipes sur la route ? Les smartphones et tablettes professionnels peuvent être intégrés au suivi : messagerie, agenda, verrouillage, effacement à distance en cas de perte. Leur prise en charge est précisée dans le devis.

4. Comment sont facturés les déplacements ? Ils sont inclus en formule Business ; en formule Essentiel, ils coûtent CHF 20.– par tranche de 15 minutes de trajet depuis Donneloye, à environ 28 minutes, toujours annoncés avant. 5. Mes sauvegardes sont-elles testées ? Elles sont supervisées dans les deux formules et testées selon la règle 3-2-1 en formule Business. Seul un test de restauration dit vraiment ce que l'on pourrait récupérer après une panne.

6. Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ? Les forfaits sont proposés avec un engagement souple et résiliable, selon les conditions du contrat. La documentation de votre parc et vos accès doivent être à votre nom : exigez-le, de nous comme de n'importe quel autre prestataire.

Payerne est à environ 28 minutes de l'atelier de Donneloye. Pour une PME dont une partie de l'équipe est sur la route, l'assistance à distance prend tout son sens : un problème de messagerie sur un smartphone ou de synchronisation d'agenda se règle sans que personne ne doive revenir au bureau.

Le bureau, lui, bénéficie d'interventions sur site incluses en formule Business ; en formule Essentiel, un passage est facturé CHF 20.– par tranche de 15 minutes de trajet, annoncé avant. Les interventions se calent de préférence quand le bureau est calme, entre 8h et 19h, 7j/7. En formule Business, la revue trimestrielle du parc permet aussi d'anticiper l'achat d'appareils pour les équipes.

Quand un appareil est perdu ou volé, la marche à suivre tient en trois gestes : appeler le 079 716 53 82, faire effacer l'appareil à distance, changer le mot de passe de la messagerie. Un appareil de remplacement peut ensuite être préparé et configuré avant d'être remis au collaborateur. Un smartphone sans code ni effacement à distance activé reste, lui, un risque ouvert.

Les interventions logicielles bénéficient d'une garantie de 30 jours, le matériel fourni d'une garantie de 6 mois. Pour la sécurité au sens large, voir aussi la page cybersécurité à Payerne ; pour une panne ponctuelle, le dépannage informatique à Payerne.