Infogérance des cabinets de santé et PME à Echallens

Dans un cabinet médical, dentaire ou de thérapeutes à Echallens, trois acteurs interviennent sur l'informatique : le prestataire d'infogérance, l'éditeur du logiciel métier et le cabinet lui-même. Quand les rôles sont flous, une panne peut rester des heures sans propriétaire. Voici comment nous les répartissons dans le cadre de l'infogérance à Echallens.

Ce que nous prenons en charge. Les postes de l'accueil et des salles de consultation, leurs mises à jour et leur antivirus géré ; le réseau et le Wi-Fi, avec un réseau invités séparé pour la salle d'attente ; la messagerie et Microsoft 365 ; les imprimantes ; la supervision des sauvegardes. Et, en cas de problème avec le logiciel patients, le premier diagnostic : poste, réseau, connexion. Nous tenons aussi l'inventaire du matériel et anticipons les remplacements, pour qu'un poste de consultation ne lâche pas un lundi matin sans solution de rechange.

Ce qui reste chez l'éditeur. Le fonctionnement du logiciel patients lui-même, ses mises à jour, son hébergement s'il est en ligne, et les questions de paramétrage métier. Nous ne nous substituons pas à lui, mais nous l'appelons avec les bons éléments en main, ce qui évite les allers-retours inutiles.

Ce qui reste chez vous. Les décisions : qui a accès à quels dossiers, combien de temps conserver les données, comment informer les patients. Les données sur la santé sont des données sensibles au sens de la nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023, qui demande une sécurité adaptée au risque ; pour les aspects juridiques, votre association professionnelle reste la référence.

Cette répartition est écrite noir sur blanc au démarrage, avec les coordonnées de chacun. Le jour où quelque chose ne fonctionne pas, personne n'a à se demander qui appeler : c'est le 079 716 53 82, et nous faisons le tri. Le document est revu lorsqu'un praticien arrive ou part, ou lorsque le cabinet change de logiciel.

Echallens est à environ 20 minutes de l'atelier de Donneloye. Pour un cabinet, la règle est simple : les interventions lourdes, comme le remplacement d'un poste, une migration ou un changement de réseau, se planifient hors des heures de consultation ; les petites demandes se règlent à distance, souvent sans que les patients s'en aperçoivent.

En formule Business, les interventions sur site à Echallens sont incluses. En formule Essentiel, le support se fait à distance, et un passage est facturé CHF 20.– par tranche de 15 minutes de trajet, toujours annoncé avant. Dans les deux cas, nous convenons à l'avance des créneaux qui dérangent le moins votre organisation.

Pour les pannes, une procédure de secours est préparée avec vous : quel poste peut prendre le relais, comment accéder à l'agenda si l'accueil est hors service, qui appeler et dans quel ordre. Elle tient sur une page et reste près de l'accueil, là où l'on en aura besoin. Elle est essayée une fois avec l'équipe, pour que chacun sache l'appliquer le moment venu.

Le support répond au 079 716 53 82, 7j/7 de 8h à 19h. Garanties : 30 jours sur les interventions logicielles, 6 mois sur le matériel fourni. Pour la sécurité au sens large, voir aussi notre page cybersécurité à Echallens.