En bref — Suricate Solutions sàrl est une entreprise de récupération de données installée à Rossens, dans le canton de Fribourg. Elle traite les disques durs, SSD, clés USB, cartes mémoire, NAS, RAID et smartphones. Ses forfaits publiés vont de CHF 190 pour un problème logique à CHF 2390 pour un disque mécanique de 22 To. Son principe : « Pas de données récupérées = Pas de facture », avec un devis gratuit. Le délai annoncé est de 7 à 30 jours ouvrables, ou de 1 à 3 jours avec un supplément de CHF 200 en urgence.
Quand un disque se met à cliquer ou qu'un SSD disparaît du jour au lendemain, un dépannage classique ne suffit plus. Il faut un laboratoire équipé. Voici ce que Suricate Solutions publie sur ses services, ses prix et ses conditions, pour vous aider à savoir si cette adresse correspond à votre panne.
Qui est Suricate Solutions ?
Suricate Solutions sàrl se trouve Route d'Illens 12, à 1728 Rossens (FR). Son site présente Claude comme son fondateur. L'entreprise dit utiliser les équipements PC-3000 et Rusolut, et propose son site en français, en allemand et en anglais.
Sur sa page d'accueil, elle annonce :
- 15 ans d'expérience, un CFC en électronique et un brevet en informatique ;
- plus de 6000 supports récupérés et plus de 200 avis 5 étoiles sur Google ;
- un flux laminaire de catégorie 2 ;
- l'appartenance à une association internationale de récupération de données qui réunit 26 laboratoires.
Ces chiffres sont ceux de l'entreprise : nous ne les avons pas vérifiés. Une référence extérieure existe toutefois : l'EPFL cite Suricate parmi les prestataires externes vers lesquels elle oriente ses utilisateurs lorsque son propre service informatique ne parvient pas à récupérer des données.
Quels supports et quelles pannes ?
Suricate indique traiter les disques durs, SSD et NVMe, clés USB, cartes SD et microSD, NAS et RAID, ainsi que les iPhone, les téléphones Android et les ordinateurs (MacBook, Surface, PC). Sa grille distingue surtout la nature de la panne :
- Problème logique : le support fonctionne, mais l'ordinateur demande de le formater.
- Problème électronique : la panne touche l'électronique du disque.
- Problème mécanique : la panne touche les pièces internes du disque.
- Firmware ou mémoire NAND : le cas typique des SSD et des clés USB.
Combien ça coûte ?
Le forfait dépend de la taille du support, pas de la quantité de données. Voici un extrait de la grille de Suricate, relevée le 2 novembre 2026. Vérifiez-la avant de décider, car elle peut changer.
| Support et panne | Prix publié |
|---|---|
| Problème logique : clé USB, carte SD, disque CMR | CHF 190 |
| Problème logique : disque SMR | CHF 290 |
| Disque dur, problème électronique | CHF 390 (CMR) ou CHF 490 (SMR) |
| Disque dur, problème mécanique | CHF 990 (500 Go), CHF 1090 (1 To), CHF 1390 (4 To), jusqu'à CHF 2390 (22 To) |
| SSD ou NVMe, firmware ou NAND | De CHF 690 (64 Go) à CHF 1290 (8 To) |
| Clé USB ou carte, reconstruction de la mémoire | De CHF 490 (8 ou 16 Go) à CHF 890 (512 Go) |
| Smartphone, choc ou liquide | CHF 490 |
| MacBook, Surface ou PC, problème de carte mère | CHF 990 |
| Supplément d'urgence (moins de 72 heures) | CHF 200 |
Ajoutez, si besoin, un disque de retour : CHF 69 pour 1 To ou CHF 129 pour 4 To. Vous pouvez aussi fournir un disque vide.
Délais et conditions à lire avant l'envoi
- Devis : gratuit et sans engagement.
- Échec : « Pas de données récupérées = Pas de facture ». Exception : la prestation est facturée si le mot de passe fourni n'est pas correct.
- Délai : 7 à 30 jours ouvrables, ou 1 à 3 jours en urgence.
- Envoi : les frais d'envoi de l'appareil sont à votre charge.
- Vos données : elles sont conservées 21 jours après la fin du travail, puis supprimées. Récupérez-les dans ce délai.
- Votre appareil : sans retrait dans les 6 mois, il devient la propriété de Suricate, qui l'élimine.
- Résultat : Suricate ne garantit ni la récupération de toutes les données d'un téléphone, ni leur cohérence totale. L'ouverture d'un appareil peut aussi causer des dommages irréversibles et faire perdre la garantie.
Salle blanche ou flux laminaire ?
C'est le point sur lequel Suricate se démarque le plus. L'entreprise travaille sous un flux laminaire de catégorie 2 et écrit que « la salle blanche est un mythe pour justifier des prix exhorbitants » [sic]. C'est sa position, défendue dans une vidéo sur son site.
Pour vous, la question pratique reste la même : un disque ne s'ouvre jamais à l'air libre, sur un bureau. Demandez à tout laboratoire dans quelles conditions il ouvre les disques, et ce qui se passe si la récupération échoue.
Laboratoire ou dépanneur : qui appeler ?
| Ce que vous constatez | Que faire | Vers qui se tourner |
|---|---|---|
| Fichiers supprimés, disque qui fonctionne | Arrêtez d'écrire sur le disque | Un dépanneur ou un laboratoire |
| « Voulez-vous formater ce disque ? » | Répondez non | Un dépanneur ou un laboratoire |
| Disque qui clique ou ne tourne plus | Débranchez-le et ne le rallumez plus | Un laboratoire |
| SSD ou clé USB devenus invisibles | Ne multipliez pas les essais | Un laboratoire |
| NAS ou RAID en panne | Ne reconstruisez rien et notez l'ordre des disques | Un laboratoire |
À l'atelier de Donneloye, CyberClinique traite les pannes logicielles, mais ne possède pas de salle blanche : un disque qui clique relève d'un laboratoire spécialisé. Pour aller plus loin, lisez notre guide de la récupération de données et que faire si un disque ou une clé n'est pas reconnu.
Les bons réflexes avant d'envoyer un support
- Arrêtez tout : chaque redémarrage peut aggraver une panne mécanique.
- N'ouvrez pas le support et n'installez aucun logiciel de récupération sur le disque concerné.
- Listez ce qui compte vraiment : dossiers, types de fichiers, ancien contenu.
- Préparez vos mots de passe et notez le modèle exact du support.
- Emballez le support avec soin pour le transport, et conservez la preuve d'envoi.
Une fois vos données récupérées, mettez en place une sauvegarde régulière : c'est la seule vraie assurance contre une nouvelle panne.
FAQ — Suricate Solutions
Où se trouve Suricate Solutions ?
Route d'Illens 12, 1728 Rossens, dans le canton de Fribourg. Téléphone : 026 508 55 92 ou 076 586 55 92. L'entreprise écrit préférer les appels, les e-mails, les SMS et les messages WhatsApp à son formulaire.
Paie-t-on si les données ne sont pas récupérées ?
Selon sa grille : « Pas de données récupérées = Pas de facture ». Elle précise une exception, un mot de passe incorrect. Les frais d'envoi restent à votre charge.
Combien de temps faut-il compter ?
Suricate annonce 7 à 30 jours ouvrables. En urgence, elle annonce 1 à 3 jours, avec un supplément de CHF 200.
Mes données sont-elles conservées après la récupération ?
Elles sont conservées 21 jours calendaires, puis supprimées. Récupérez-les et vérifiez-les dans ce délai.
Sources
- Suricate Solutions — page d'accueil (consultée le 2 novembre 2026)
- Suricate Solutions — Nos prix (consultée le 2 novembre 2026)
- Suricate Solutions — À propos (consultée le 2 novembre 2026)
- Suricate Solutions — Contact (consultée le 2 novembre 2026)
- EPFL — Récupération de données (consultée le 2 novembre 2026)
Un doute sur la panne de votre appareil ?
Si vous êtes dans le Nord vaudois et ne savez pas si votre panne est logicielle ou physique, CyberClinique pose un diagnostic gratuit à l'atelier de Donneloye, Route des Cotérus 2, 7 jours sur 7 de 8h à 19h, au 079 716 53 82. S'il faut un laboratoire, on vous le dit avant tout devis.