Vous naviguez tranquillement sur Internet quand soudain, une fenêtre surgit avec un message alarmant : « Votre ordinateur est infecté ! Appelez immédiatement le support Microsoft au 0800 XXX XXX ». Ou bien vous recevez un appel téléphonique d'une personne se présentant comme technicien Microsoft qui affirme avoir détecté un virus sur votre PC. C'est une arnaque. Et elle fait des milliers de victimes chaque année en Suisse.
Comment fonctionne l'arnaque au faux support technique ?
Cette escroquerie, appelée tech support scam en anglais, existe sous plusieurs variantes, mais le schéma est toujours le même :
Variante 1 : le faux pop-up d'alerte
Vous visitez un site web (parfois légitime mais compromis) et une fenêtre pop-up envahissante apparaît. Elle imite l'apparence de Windows ou d'un antivirus connu et affiche des messages comme :
- « Votre ordinateur est infecté par 5 virus ! »
- « Alerte de sécurité Microsoft : votre PC est compromis »
- « Appelez immédiatement le support technique au 0800... »
- « Ne fermez pas cette fenêtre sous peine de perdre vos données »
Le pop-up est conçu pour être impossible à fermer normalement (il bloque votre navigateur). L'objectif est de vous paniquer pour que vous appeliez le numéro affiché.
Variante 2 : l'appel téléphonique non sollicité
Vous recevez un appel d'une personne parlant souvent en anglais ou avec un accent, qui prétend être un technicien de Microsoft, Apple ou de votre fournisseur Internet. Elle affirme avoir détecté un problème grave sur votre ordinateur et vous propose de le résoudre immédiatement.
Fait important : Microsoft, Apple et les fournisseurs Internet suisses (Swisscom, Sunrise, Salt) n'appellent jamais leurs clients de manière proactive pour signaler un problème technique. Si quelqu'un vous appelle en prétendant cela, c'est une arnaque à 100%.
Que font les escrocs une fois en contact ?
Si vous appelez le numéro ou acceptez l'aide du faux technicien, voici ce qui se passe typiquement :
- Ils vous font installer un logiciel d'accès à distance — TeamViewer, AnyDesk ou un outil similaire. Cela leur donne un contrôle total sur votre ordinateur.
- Ils simulent un diagnostic — Ils ouvrent l'Observateur d'événements de Windows (qui contient toujours des avertissements et erreurs bénignes) et vous les présentent comme des « preuves d'infection ».
- Ils installent de vrais malwares — Ironie du comble : pour « nettoyer » votre PC, ils installent des logiciels espions, des enregistreurs de frappe (keyloggers) ou des portes dérobées (backdoors).
- Ils vous facturent — Ils demandent un paiement de CHF 200 à 500 pour leur « intervention », souvent par carte de crédit, virement bancaire ou cartes prépayées.
- Ils volent vos données — Pendant qu'ils contrôlent votre PC, ils peuvent copier vos fichiers personnels, vos mots de passe enregistrés et vos informations bancaires.
L'ampleur du problème en Suisse
Le Centre national pour la cybersécurité (NCSC), anciennement MELANI, signale que les arnaques au faux support technique figurent parmi les cybermenaces les plus signalées en Suisse. En 2025, des milliers de cas ont été rapportés, avec des pertes financières allant de quelques centaines à plusieurs milliers de francs par victime.
Les personnes les plus ciblées sont souvent les seniors et les personnes moins familières avec l'informatique, mais personne n'est à l'abri. Les escrocs deviennent de plus en plus sophistiqués et peuvent être très convaincants.
Comment reconnaître l'arnaque ?
Voici les signaux d'alerte qui ne trompent pas :
- Un pop-up vous demande d'appeler un numéro de téléphone — aucun antivirus légitime ne fait cela
- Le message contient des fautes d'orthographe ou un français approximatif
- On vous met la pression pour agir immédiatement (« votre PC sera bloqué dans 5 minutes »)
- On vous demande d'installer un logiciel d'accès à distance
- On vous demande un paiement par carte prépayée, virement ou cryptomonnaie
- L'interlocuteur refuse de vous donner son identité vérifiable ou un numéro de rappel officiel
Que faire si vous êtes confronté à cette arnaque ?
Si vous voyez un pop-up d'alerte :
- Ne paniquez pas et n'appelez surtout pas le numéro affiché
- Fermez votre navigateur avec Ctrl + Alt + Suppr → Gestionnaire des tâches → sélectionnez le navigateur → « Fin de tâche »
- Si le pop-up revient après réouverture du navigateur, videz le cache et les cookies
- Lancez une analyse avec Windows Defender par précaution
Si quelqu'un vous appelle :
- Raccrochez immédiatement — ne discutez pas, ne vous justifiez pas
- Ne donnez aucune information personnelle
- Bloquez le numéro sur votre téléphone
Que faire si vous avez été victime ?
Si les escrocs ont eu accès à votre ordinateur ou si vous avez payé, agissez rapidement :
- Déconnectez votre PC d'Internet immédiatement
- Désinstallez les logiciels d'accès à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
- Changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil (téléphone, tablette) — en priorité vos comptes e-mail et bancaires
- Contactez votre banque pour signaler l'incident et faire opposition si nécessaire
- Déposez une plainte auprès de la police cantonale vaudoise
- Signalez l'incident au NCSC sur report.ncsc.admin.ch
- Faites nettoyer votre PC par un professionnel — les escrocs ont pu installer des logiciels espions ou des portes dérobées invisibles
Pour aller plus loin sur le sujet du phishing et des arnaques en ligne, consultez notre article sur le phishing en Suisse en 2026.
Comment se protéger durablement
- Utilisez un bloqueur de publicités dans votre navigateur (uBlock Origin est gratuit et fiable) — il bloque la majorité des faux pop-ups
- Gardez votre navigateur à jour — les versions récentes bloquent mieux les sites malveillants
- Activez Windows Defender et maintenez-le à jour
- Parlez-en autour de vous — informez vos proches, surtout les personnes âgées, de l'existence de ces arnaques
- En cas de doute, consultez un vrai professionnel plutôt que de faire confiance à un inconnu
CyberClinique : un vrai support technique de confiance
Contrairement aux escrocs, chez CyberClinique nous sommes une entreprise locale basée à Donneloye, avec pignon sur rue. Si vous avez été victime d'une arnaque au faux support technique, nous pouvons :
- Nettoyer votre PC des logiciels malveillants installés par les escrocs
- Vérifier qu'aucune porte dérobée ne subsiste
- Sécuriser vos comptes et vous aider à changer vos mots de passe
- Vous conseiller sur les démarches auprès de votre banque et de la police
Notre service de suppression de virus et malwares est conçu exactement pour ces situations. Le diagnostic est toujours gratuit.
Nous intervenons à Yverdon, Orbe, Grandson, Yvonand, Chavornay et dans tout le Nord vaudois. Également à distance dans toute la Suisse romande.
Contactez-nous au 079 716 53 82. Nous sommes de vrais techniciens, pas des escrocs derrière un faux numéro.